Esta Política aplicará cuando el Consumidor Final desea realizar el cambio del Producto por cualquier razón diferente a las dispuestas en la Política de Garantías de COMERCIALIZADORA CALYPSO SAS, (En adelante “ CALYPSO ”) y aplicará para las compras efectuadas por el consumidor final ya sea en tiendas físicas o a través del e-commerce.
Para realizar la solicitud de cambio el consumidor final deberá:
La solicitud de cambio del Producto se deberá efectuar por parte del consumidor final dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la realización de la compra del Producto.
El personal designado por parte de CALYPSO revisará el estado del Producto objeto de cambio y, en caso de ser viable la solicitud, se procederá con la emisión por una única vez de un bono de recompra equivalente al valor pagado por el Producto, el cual podrá se deberá hacer efectivo única y exclusivamente por el consumidor final, (el portador del bono de recompra), dentro de un plazo máximo de un (1) mes siguiente a la fecha de emisión del mismo.
En ningún caso procederá la devolución del dinero. Para todos los efectos se aclara que el bono de recompra emitido por CALYPSO en virtud de una solicitud de cambio es intransferible.
La presente Política no aplicará para productos como pegantes, productos personalizados o elaborados de acuerdo a las especificaciones del consumidor final y productos de único uso.
En el evento que el consumidor final desee realizar la devolución del Producto en razón al ejercicio del derecho de retracto, el consumidor final deberá proceder de conformidad con lo dispuesto en la sección Términos y Condiciones publicados en esta pagina web y hacer su solicitud formal llenando el Formulario Solicitudes Posventa
La presenta información establece la política de garantías y el procedimiento para el respectivo reconocimiento de las garantías de los productos comercializados por COMERCIALIZADORA CALYPSO S.A.S, (En adelante “CALYPSO”), a nivel nacional a través de cualquiera de los canales de venta de CALYPSO, incluyendo los productos comercializados con algún descuento o en promoción. El procedimiento aquí contemplado deberá observarse por parte del consumidor final a efectos de adelantar el respectivo trámite de reconocimiento de garantía de los Productos adquiridos.
La presente política de garantías aplicará cuando algún usuario presente reclamaciones generadas en razón a los daños sufridos por concepto de cualquier inconveniente derivado de la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados por CALYPSO. Para el efecto se precisan las siguientes definiciones a saber:
Para poder hacer efectiva la garantía se deberán tener en cuenta por parte del Usuario las siguientes condiciones:
| Ciudad | Teléfono | Correos |
|---|---|---|
| Bogotá y Cundinamarca | 3214699249 | asesor.bog@tiendascalypso.com |
| Antioquia | 3204884193 | asesor.med@tiendascalypso.com |
| Valle y sur del país | 3102529996 | asesor.cal@tiendascalypso.com |
| Eje Cafetero | 3204884227 | asesor.per@tiendascalypso.com |
| Bucaramanga y Cucuta | 3208514425 | asesor.buc@tiendascalypso.com |
| Tolima, Huila y Caquetá | 3102530118 | asesor.nei@tiendascalypso.com |
| Resto del país | 3203336644 | asesor.nal@tiendascalypso.com |
El cliente también puede presentar la reclamación de manera presencial en cualquier canal de venta presencial o vendedor externo, por medio de un reporte mediante el cual se evidencie el daño informado, como también, deberá indicar el lugar en el cual se encuentran instalados dichos productos a efectos que CALYPSO proceda con la programación para la realización de una visita técnica al lugar, a efectos de llevar a cabo la inspección física del producto y validación del daño informado por el Usuario. Esta visita se programará por parte de CALYPSO dentro un plazo máximo de quince (15) días hábiles posteriores a la reclamación interpuesta por el Usuario.
La garantía como regla general consistirá en la reparación o reposición del Producto totalmente gratuita del defecto y el transporte en caso de ser necesario. En el evento en el cual sea procedente el reconocimiento de la garantía sobre el producto, una vez notificado el Usuario sobre dicha decisión y, en caso que el Usuario no haya remitido el Producto a CALYPSO, el Usuario deberá poner a disposición de CALYPSO el producto objeto de reclamación a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación de la procedencia de la garantía para realizar la reparación del producto. De no ser posible la reparación o el daño se repite después de una primera reparación, el Usuario podrá optar por el cambio del producto o la devolución del dinero.
En aquellos casos en los cuales sea posible realizar la reparación del producto, CALYPSO procederá a indicar al Usuario el tiempo de reparación del producto, y la programación de visitas, (en caso de requerirse), no obstante, ello, el plazo máximo para la reparación del producto será de treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del Producto para la reparación.
Finalizada la reparación del Producto, CALYPSO entregará al Usuario la constancia de reparación indicando: i) Descripción de la reparación efectuada, ii) la pieza reemplazada o reparada, iii) Fecha en la cual el Usuario realizó la entrega del Producto, iv) Fecha de devolución del Producto.
En el evento que no proceda la reparación del producto, CALYPSO realizará la reposición o cambio total del Producto, en cuyo caso, el término de garantía comenzará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de la reposición. La reposición total del Producto se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha en la cual el Usuario entregó el producto a CALYPSO. El Producto será entregado por el Usuario en el punto de venta de CALYPSO, o en el domicilio al cual fue entregado por primera vez el Producto, o puesto a disposición de la transportadora que indique CALYPSO, lo anterior de acuerdo a las indicaciones que para el efecto realizará CALYPSO al Usuario.
En el evento que el Usuario opte por la devolución del dinero en los casos que exista imposibilidad de reparar el Producto o se repita la falla, CALYPSO procederá a realizar la devolución del dinero dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en la cual el Usuario entregó el Producto objeto de reclamación a CALYPSO. Para efectos de lo anterior, se deberá diligenciar el formato de devolución de dinero el cual será suministrado por persona autorizado de CALYPSO.
Para todos los efectos, el término de la garantía del producto se suspenderá por el tiempo durante el cual el Usuario se encuentre privado del uso del Producto con ocasión de la ejecución del procedimiento para hacer efectiva la garantía.
Se excluyen de la garantía:
Aquellos productos a los cuales la garantía se encuentra vencida al momento de la reclamación o se encuentran excluidos dentro de la cobertura de la garantía otorgada de acuerdo a lo indicado en el numeral 7) del presente documento y sobre los cuales sea viable la reparación del producto, CALYPSO presentará al Usuario los costos correspondientes para la reparación del Producto, (lo cual incluye transporte, mano de obra, entre otros) y el tiempo de ejecución de dicha reparación. Una vez aceptados dichos costos por parte del Usuario, CALYPSO procederá con la correspondiente reparación.
Para aquellos Productos sobre los cuales se informe al consumidor final que su naturaleza es de un único uso se debe tener en cuenta que para realizar reclamaciones por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su uso de acuerdo a las especificaciones del Producto o que tenga deficiencias de fabricación o en sus materiales o en caso de que no sea claramente viable para el uso al que está destinado y, en todo caso, dicha reclamación se deberá presentar por el Usuario dentro de los cinco (5) días calendarios siguientes a la fecha de compra del Producto por parte de Usuario.
Se informa al Usuario que la efectividad de la garantía para los Productos de un único uso solamente se materializará en el cambio del Producto o la devolución del dinero, siguiendo para ello lo dispuesto en los numerales 5.2 y 5.3 del presente documento respectivamente.
Los productos que se encuentren bajo circunstancias especiales tales como Productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados no contarán con ninguna clase de garantía legal con relación al imperfecto o deterioro aceptado por el Usuario al momento de su adquisición.
Estas circunstancias especiales estarán debidamente descritas y serán de fácil identificación para el Usuario en lugares tales como: i) La etiqueta del producto, la cual será legible a simple vista y estará en idioma español, ii) En la factura de compraventa del producto, iii) En la literatura del producto ofrecida al Usuario en el momento de su adquisición.
Los puntos de venta de CALYPSO podrán ser consultados en el siguiente link Conozca todas nuestras tiendas
