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Por lo anteriormente expuesto, solicitamos al(los) Usuario(s) leer con detenimiento los presentes Términos y Condiciones en tanto que la aceptación de los mismos conllevará a la aplicación de dichos Términos y Condiciones a cualquier transacción realizada por el(los) Usuario(s) a través del sitio web y, en consecuencia, dichas transacciones efectuadas se regirán por lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y en la Legislación Colombiana.
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Dado que la oferta de los Productos realizada por Calypso se encuentra dirigida a personas indeterminadas, el perfeccionamiento de cada transacción debe contar con la remisión al correo electrónico indicado por el Usuario de la correspondiente confirmación y aceptación de la orden de pedido por parte de Calypso y la respectiva confirmación del pago efectuado por el Usuario, en cuyo caso, los presentes Términos y Condiciones se entenderán que hacen parte integral de dicha transacción.
Toda la información, contenidos, marcas, logos, nombres, lemas comerciales, documentos, (imágenes, vídeos, gráficos, fotografías, entre otros) y demás elementos que se encuentran en este sitio web son de propiedad exclusiva de Calypso y está protegido conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial.
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Para poder realizar compras y transacciones a través del sitio web de Calypso no es necesario realizar proceso de registro. No obstante lo anterior, al momento del pago y selección de la dirección del envío, Calypso podrá requerir información personal del Usuario. La información personal del Usuario será tratada por Calypso de conformidad con lo dispuesto en su Política de Tratamiento de Datos Personales la cual puede ser consultada por el Usuario en el link dispuesto por Calypso en el presente sitio web. En ningún caso dicha información confidencial del Usuario será revelada por parte de Calypso a terceros salvo aquella información que llegue a ser solicitada por las pasarelas de pago a efectos de procesar y finiquitar las transacciones electrónicas de pago requeridas por el Usuario.
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En virtud de lo anterior, el Usuario será plenamente responsable de todas las órdenes de pedido o transacciones realizadas en el sitio web de Calypso a través de su usuario y contraseña, transacciones que se entenderán autorizadas y consentidas por el Usuario, por ello, el Usuario notificará a Calypso por los medios dispuestos por Calypso cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o hurto de su contraseña, (ii) Usos no autorizados de su usuario y contraseña, (iii) Cualquier transacción o notificación inusual.
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El uso del sitio web dispuesto por Calypso será bajo exclusivo riesgo del Usuario, en consecuencia, Calypso no responderá por eventuales daños o perjuicios, sean estos directos o indirectos, presentes o futuros que el Usuario o terceros puedan sufrir con ocasión de la utilización del sitio web, liberando a Calypso de cualquier tipo de responsabilidad que pueda generarse en virtud del uso del sitio web.
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El Usuario goza de todos los derechos reconocidos por la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor, Protección de Datos y demás leyes que dieren a lugar. El usuario puede radicar sus comentarios, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de la linea unica nacional (601) 508 4444:
| Ciudad | Teléfono | Correos |
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| Bogotá y Cundinamarca | 3214699249 | asesor.bog@tiendascalypso.com |
| Antioquia | 3204884193 | asesor.med@tiendascalypso.com |
| Valle y sur del país | 3102529996 | asesor.cal@tiendascalypso.com |
| Eje Cafetero | 3204884227 | asesor.per@tiendascalypso.com |
| Bucaramanga y Cucuta | 3208514425 | asesor.buc@tiendascalypso.com |
| Tolima, Huila y Caquetá | 3102530118 | asesor.nei@tiendascalypso.com |
| Resto del país | 3203336644 | asesor.nal@tiendascalypso.com |
Calypso atenderá las PQRs dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, por el medio en el cual se recibió la PQRs o cualquier medio distinto indicado por el Usuario para recibir respuesta a su PQRs.
Los productos y precios publicados por Calypso en su sitio web pueden llegar a diferir con los productos y precios disponibles por Calypso en sus puntos de venta físicos a nivel nacional. Calypso se reserva la posibilidad de establecer descuentos o precios exclusivos para sus productos publicados en el sitio web a efectos que sean adquiridos por parte del Usuario a través de dicho canal de comercialización. En consecuencia de lo anterior, las ofertas, promociones de los Productos ofrecidos a través del canal online no aplicarán para los otros canales de venta de Calypso.
Las imágenes y fotografías de los Productos publicados en el sitio web de Calypso son ilustrativas y las mismas podrán variar en cuanto a colores, resolución u otras características dependiendo del computador o dispositivo electrónico empleado por el Usuario al momento de observar la respectiva imagen o fotografía.
Si las imágenes de los Productos se encuentran ambientadas, se aclara que el Producto no incluye ningún tipo de accesorios o elementos que no hagan parte de la descripción del Producto, en consecuencia, el Producto corresponderá únicamente a la descripción prevista del mismo a la referencia y al nombre que del Producto se indique.
Previo a la finalización del proceso de compra a través del sitio web de Calypso, el Usuario deberá elegir cualquiera de los siguientes medios de pago a saber: (i) Direccionado para pago a la plataforma de pagos prevista por PayU, Mercado Pago o Global Pay para finiquitar el proceso de pago correspondiente, (ii) Tarjetas de crédito visa, MasterCard, AMEX, Diners, Codensa, (iii) Tarjetas débito Visa y MasterCard, (PSE), (iv) a través de boleto bancario Efecty y Baloto.
Si bien el sitio web de Calypso cuenta con un sistema de conexiones seguras para la realización de todas las ofertas de compra, Calypso se exime de responsabilidad ante cualquier fallo en las comunicaciones de entidades financieras o de crédito, así como de cualquier perjuicio causado a los posibles usuarios por acción u omisión de dichas entidades.
Una vez efectuado el pago por parte del Usuario a través de cualquiera de los mecanismos aquí previstos, Calypso procederá a más tardar dentro del día calendario siguiente a la realización de la compra con la remisión al correo electrónico informado por el Usuario tanto de la confirmación y aceptación de la orden de pedido como también de la confirmación del pago efectuado.
Calypso procederá a remitir la factura electrónica a través del correo electrónico informado por el Usuario.
Los gastos por concepto de envío e impuestos a los que haya lugar estarán a cargo del Usuario, los cuales se informarán al momento de la finalización del proceso de compra y antes de efectuar el correspondiente pago. Los cargos por concepto de envío podrán variar de acuerdo a las condiciones del producto como el peso y la medida o la localización del Usuario, variaciones que, en todo caso, serán debidamente informadas al Usuario al momento de la finalización del proceso de compra y antes de efectuar el pago.
La entrega de los Productos se realizará teniendo en cuenta el respectivo stock de inventario, por lo cual, en el evento que el Producto no se encuentre disponible, Calypso procederá a informar al Usuario de forma inmediata sobre la no disponibilidad del Producto. Calypso realizará el despacho de los Productos dentro de los ocho (8) días siguientes a la confirmación de la Orden de Pedido.
En todo caso, Calypso en el correo de aceptación y confirmación de la orden de pedido indicará el tiempo de entrega estimado del Producto, plazo que en ningún momento será superior a treinta (30) días calendarios contados a partir del día siguiente de la confirmación de la orden de pedido. En el evento que la entrega del Producto supere los treinta (30) días calendario o que no se encuentre disponible el Producto, el Usuario podrá resolver o terminar unilateralmente el contrato y obtener la devolución de las sumas pagadas por el Producto, en cuyo caso, Calypso procederá con la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendarios contados a partir de la solicitud de resolución o terminación del contrato por parte del Usuario. La devolución del dinero se realizará de la siguiente forma: i) Si el pago se efectuó a través de tarjeta de crédito la devolución se efectuará a través de este mismo medio; ii) Si el pago se efectúo a través de canales tales como Baloto, PSE y Efecty, la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria, para lo cual el cliente deberá presentar junto con la solicitud los siguientes documentos: a) Formulario Solicitudes Postventa y solicitud de crédito debidamente diligenciado, b) Copia del documento de identidad, c) Copia del Registro Único Tributario, (si aplica), d) Certificación bancaria no mayor a 30 días, e) Formato de abono a cuenta.
No obstante lo anterior, los plazos anteriormente indicados podrán modificarse en el evento de la ocurrencia de circunstancias imprevisibles e irresistibles, ajenas a la voluntad de Calypso, en cuyo caso, Calypso informará al Usuario a través de correo electrónico o de manera telefónica las circunstancias que generan los respectivos retrasos en las entregas e indicará el nuevo tiempo de entrega del Producto.
El transportador designado por Calypso realizará la entrega de los Productos en la dirección indicada por el Usuario. Cualquier cambio en la dirección de entrega deberá informarla el Usuario a más tardar dentro del día hábil siguiente a la realización de la compra. Recibida la solicitud, Calypso procederá a indicar al Usuario si existe modificación en el costo de envío. Si el cambio implica el envío a una ciudad o municipio diferente, el producto será devuelto a bodega y Calypso se comunicará con el cliente para generar un nuevo costo de envío y solicitar al cliente su respectiva autorización para proceder. Si el cambio de dirección está dentro de la misma ciudad y la transportadora confirma que el producto aún no ha sido entregado, Calypso procederá a coordinar con el Usuario la nueva fecha para el despacho. Una vez entregado el producto en el domicilio indicado, no habrá devoluciones de dinero por el concepto de entrega de productos, a menos que se demuestre que el error en la entrega del producto es atribuible a Calypso
El Transportador entregará el Producto debidamente empacado y embalado al Usuario o receptor del pedido. El receptor del pedido deberá verificar el estado del Producto previo a la firma del documento de recibo del mismo entregado por el transportador. En el evento que no se haya efectuado inspección del Producto al momento de la entrega, el Usuario deberá realizar la correspondiente inspección dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega del Producto.
Las entregas del Producto se realizan en la puerta de entrada de la dirección de entrega indicada por el Usuario, en consecuencia, no incluye ingreso del Producto al domicilio ubicado en la dirección de entrega, subida de escaleras con el Producto u otro tipo de manipulaciones con el Producto, en caso de requerirse alguna de estas actividades, las mismas generarán un costo adicional para el Usuario.
En el evento que al momento de la entrega del Producto no se encuentre el Usuario o la persona autorizada para recibir el Producto y, por ende, no se pueda realizar la entrega, el Transportador de Calypso procederá a devolver el Producto al lugar del despacho y el Usuario deberá contactar a Calypso para realizar nuevo agendamiento de la fecha de entrega del Producto.
Asimismo, Calypso se permite aclarar que una vez efectuada la entrega del Producto, no asistirá razón alguna para retirar nuevamente el Producto del domicilio del Usuario, en consecuencia, el Usuario deberá informar a Calypso a través de los canales habilitados por Calypso cualquier hecho sospechoso o actividad inusual ejecutada por parte de terceros que pretendan engañar o retirar el Producto del domicilio del Usuario.
El Usuario declara que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder a Calypso por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación y en igual sentido responderá ante terceros.
El Usuario declara igualmente que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética e igualmente se comprometen a cumplir con los requisitos y obligaciones que establece la normatividad vigente en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, en consecuencia, el Usuario se obliga a entregar información cierta, veraz y verificable y actualizar dicha información por lo menos una vez al año o cada vez que sea requerido por parte de Calypso.
El Usuario exime de toda responsabilidad a Calypso por brindar información errónea, inexacta o falsa, como también en el evento de cualquier infracción a lo aquí previsto.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, aquellos Usuarios que realicen compra de Productos a través de métodos no tradicionales o a distancia, (venta telefónica, redes sociales, página web, entre otros), tienen derecho al retracto de la compra, esto es, por parte del Usuario la facultad de devolver el Producto en condiciones que permitan poder ponerlo nuevamente en venta y, por parte de Calypso la obligación de realizar la devolución del dinero pagado por el Producto.
El Usuario podrá ejercer el derecho aquí previsto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la entrega del Producto o de la celebración del contrato.
El Usuario deberá realizar la devolución del Producto a Calypso por los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió, es decir, en el empaque original, con la totalidad de las etiquetas incluidas dentro del Producto, en perfecto estado, a efectos que el Producto pueda ser nuevamente ingresado por Calypso para la venta. Asimismo, el Usuario deberá asumir los respectivos costos de transporte y demás costos adicionales que se generen por concepto de la devolución del Producto.
Por su parte Calypso procederá con la devolución al Usuario del dinero pagado por concepto del Producto dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes al momento en que el Usuario ejerció el derecho de retracto. La devolución del dinero se realizará de la siguiente forma: i) Si el pago se efectuó a través de tarjeta de crédito la devolución se efectuará a través de este mismo medio; ii) Si el pago se efectúo a través de canales tales como Baloto, PSE y Efecty, la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria, para lo cual el cliente deberá presentar junto con la solicitud los siguientes documentos: a) Formulario Solicitudes Postventa y solicitud de crédito debidamente diligenciado, b) Copia del documento de identidad, c) Copia del Registro Único Tributario, (si aplica), d) Certificación bancaria no mayor a 30 días, e) Formato de abono a cuenta.
El presente derecho de retracto no aplicará para aquellos Productos elaborados por Calypso conforme a las especificaciones del Usuario y, por ende, son claramente personalizados.
En virtud de lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y , en aquellos casos en los cuales el Usuario realice el pago a través de tarjetas crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, el Usuario tiene derecho a reversar el pago cuando: (i) El Usuario haya sido objeto de fraude, (ii) La compra corresponda a una operación no autorizada, (iii) El Producto adquirido no sea recibido, (iv) El Producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
El Usuario podrá ejercer el derecho aquí previsto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada o contados a partir de la fecha en que debió recibir el Producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para ello, el Usuario deberá interponer la respectiva reclamación ante Calypso en el Formulario Solicitudes Posventa que para ello tiene previsto Calypso en su página web y, en caso que aplique, deberá realizar la devolución del Producto, como también deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado al momento en el que se efectuó la compra, quien en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al Usuario. En el evento que el Usuario no sea el mismo titular del instrumento de pago la notificación al emisor se deberá realizar por el titular de dicho producto financiero, sin perjuicio que el Usuario sea quien deba adelantar la reclamación directamente ante Calypso. En cualquier caso, tanto la reclamación a Calypso como la notificación al emisor se deberán realizar dentro del plazo aquí establecido.
Los participantes del proceso de pago dispondrán de un plazo quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para hacer efectiva la reversión.
El Usuario con la aceptación de la casilla de tratamiento de datos personales emite su consentimiento libre e informado a Calypso para el tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo señalado en la Política de Tratamiento de Datos Personales la cual se puede consultar en la sección Links de Interés de esta misma página.
A efectos de lo anterior, los datos recolectados o que se recolectarán del Usuario se utilizarán únicamente para los fines que a continuación se indican: (i) Para el desarrollo de actividades comerciales, transaccionales, envíos masivos email marketing, mensajes de texto, audiencias personalizadas de Facebook y campañas de comunicación en diferentes canales y medios de Calypso.; (ii) Promocionar productos y servicios, así como los de los aliados estratégicos de Calypso; (iii) Suministrar información relacionada con los productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios de mercado, concursos, contenidos de Calypso, así como de los aliados estratégicos de Calypso; (iv) Evaluar la calidad de los productos y servicios de Calypso; (v) Realizar estudios de mercado; (vi) Dar cumplimiento a las obligaciones que la ley le impone a Calypso; (vii) Dar cumplimiento a las obligaciones adquiridas con clientes, proveedores, contratistas, aliados y empleados de Calypso; (viii) Dar cumplimiento a las políticas de conocimiento de los clientes personas naturales o jurídicas, contratistas, proveedores, aliados y empleados, así como de quienes aspiren a convertirse en proveedor, cliente, contratista o empleado Calypso; (ix) Brindar servicio al cliente; (x) Administrar programas de lealtad o fidelización con clientes; (xii) Para la expedición de cotizaciones, facturas, notas de pedido y demás documentos como soporte de una transacción; (xiii) Realizar pagos o giros; (xiv) Verificar aspectos contables y de nómina; (xv) Para perfeccionar o concretar el pago de un producto o servicio adquirido; (xvi) Para el despacho de pedidos y prestación de servicios contratados; (xvii) Atención del trámite de garantías y devolución de productos; (xviii) Emisión de respuestas a las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, peticiones, quejas y reclamos; (xix) Realización de estudios con fines estadísticos, medición del nivel de satisfacción y conocimiento del cliente; (xx) Prestación de servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar; (xxi) Adelantar el control y prevención de fraudes, lavado de activos y/o financiación del terrorismo; (xxii) Creación de bases de datos de acuerdo con las características y perfiles de los titulares de información personal; (xxiii) Desarrollo de estudios de seguridad y financieros; (xxiv) Realizar labores de video vigilancia, (xxiv) Informar a sus empleados, colaboradores, clientes y proveedores, sobre el cumplimiento y cambios en los productos y servicios contratados o por contratar; (xxv) Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de Calypso; (xxiv) Consultar y reportar datos, (en caso que aplique) del titular del dato a centrales de información crediticia, entre otras CIFIN, DATACRÉDITO o a operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial y provenientes de terceros países a que se refiere la Ley 1266 de 2008 para los fines indicados en dicha ley y sus normas reglamentarias o modificatorias. Por último, se aclara que es facultativo del Usuario en calidad de titular de la información personal responder preguntas que versen sobre datos sensibles o sobre menores de edad.
Se aclara que el responsable del tratamiento de los datos personales es Comercializadora Calypso SAS con domicilio en la Carrera 24 No. 10-38 en la ciudad de Bogotá, Colombia, teléfono (+571) 2473740, se reitera que el Usuario en calidad de titular tiene la posibilidad de acceder en cualquier momento a los datos suministrados, así como de solicitar su corrección, actualización, supresión, en los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y Decreto Reglamentario No. 1377 de 2013, al correo electrónico habeasdata@orgcalypso.com, o mediante comunicación dirigida al área jurídica de Comercializadora Calypso SAS a la Carrera 24 No. 10-38 en la ciudad de Bogotá D.C.
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